orang Prancis semakin mahir dalam perbaikan

Bagaimana lengkapi dirimu secara berkelanjutan? Pertanyaan ini, yang menyiksa semua rumah tangga Prancis pada saat transisi iklim dan melonjaknya harga, juga menjadi inti dari Barometer Purna Jual terbaru dari Fnac-Darty, yang diterbitkan Selasa ini. Dokumen yang tersedia di situs distributor disajikan sebagai “alat untuk membantu pengambilan keputusan» ditujukan kepada konsumen. “Hal ini memberikan kesempatan kepada masyarakat umum, sebelum membeli, untuk mengetahui tingkat kemampuan perbaikan dan keandalan produk dari lebih dari 150 merek, yang dirangkum dalam skor ketahanan.», Menjelaskan Fnac-Darty. Berbagai informasi ini diperoleh berdasarkan data yang dikumpulkan oleh kelompok reparasi.

Konkritnya, distributor menyaring seluruh katalognya, yang terdiri dari lebih dari 100 kelompok produk, untuk mengukur keandalan dan kemampuan perbaikannya. Keandalan dihitung berdasarkan kegagalan yang diamati pada produk yang dijual. Kemampuan perbaikan dianalisis berdasarkan perbaikan yang sebenarnya dilakukan oleh teknisi dan lamanya ketersediaan suku cadang. Kelompok tersebut juga mengukur biaya rata-rata suku cadang ini dibandingkan dengan produk yang diperbaiki, dan mensurvei pembeli mengenai alasan pembelian mereka.

Baca jugaUFC-Que Choisir memperingatkan kemungkinan “penyalahgunaan” dari “bonus perbaikan”

Penurunan “penggantian kerusakan”

Pelajaran pertama dari penelitian ini adalah optimis: perbaikan Perancis lebih dari beberapa tahun yang lalu. Pada tahun 2018, ketika barometer pertama diterbitkan, pelanggan Fnac-Darty terutama menyebutkan “digantikawant untuk kerusakan» sebagai alasan mereka membeli peralatan rumah tangga. Hal ini masih terjadi, namun jumlahnya lebih sedikit: jumlah produk yang diganti karena kerusakan semakin berkurang. Misalnya, 87% orang Prancis menyatakan pada tahun 2018 bahwa mereka membeli mesin cuci baru karena produk lama mereka rusak versus “hanya» 77% pada tahun 2023, turun 10 poin. Penurunan yang lebih signifikan terjadi pada produk tertentu, seperti laptop dan ponsel, yang motifnya “perincian» turun masing-masing 36 dan 21 poin.

Bagi Régis Koenig, pengamatan di tengah inflasi ini bukanlah suatu kebetulan. “Kita mengamati, misalnya, bahwa selama sepuluh tahun, selalu lebih ekonomis untuk memperbaiki mesin cuci Anda daripada memperbaruinya setelah 6 tahun, bahkan untuk mesin cuci yang lebih efisien. Mendapatkan manfaat dari perbaikan, jika ekonomis, dapat memberikan manfaat bagi lingkungan dan dompet», Mendukung manajer. Karena harga perbaikan dibandingkan dengan pembelian produk baru menjadi kendala perbaikan pertama yang disebutkan pelanggan. Hambatan finansial ini menjelaskan kesenjangan antara indeks kemampuan perbaikan (ditetapkan oleh produsen) dan kemampuan perbaikan sebenarnya yang dicatat oleh layanan purna jual Darty: seringkali, suku cadang terlalu mahal dibandingkan dengan harga produk yang diperbaiki, sehingga menghalangi pelanggan. Hal ini terutama terjadi pada ponsel pintar atau TV, yang rasio harga pokok penggantian suku cadangnya melebihi 29%.

Untuk mengurangi hambatan dalam perbaikan, kelompok ini meluncurkan langganan perbaikan dan bantuan pada tahun 2020.tak terbatas», Darty Max, yang saat ini memiliki satu juta pelanggan. Pelanggan, setelah garansi produk, perbaikan 4,4 kali lebih banyak dibandingkan non-pelanggan. Hal ini juga berlaku untuk peralatan rumah tangga kecil, yang sering dianggap “tidak dapat diperbaiki»: meskipun sebagian besar pembeli hampir tidak lagi melakukan perbaikan mulai tahun kedua dan seterusnya, pelanggan Dartymax terus melakukan perbaikan hingga tahun ketujuh, 20 kali lebih banyak dibandingkan pelanggan biasa.

Merek lebih berkelanjutan dibandingkan merek lain

“Memperbaiki itu baik, tetapi mencegah produk agar tidak rusak jauh lebih baik“, namun Régis Koenig mengakui. Oleh karena itu pengelola mengajak pelanggan untuk lebih rutin merawat produknya agar daya tahannya semakin meningkat. Namun, seiring pemerintah bersiap meluncurkan indeks keberlanjutan pada 1 Februari 2024, distributor juga mengundang produsen untuk merancang produk “lebih terpercaya“. Karena tidak semua referensi bersifat teladan. Jika kelompok produk tertentu mengalami peningkatan indeks keberlanjutannya, seperti jam tangan yang terhubung (+19 poin) atau penyedot debu tongkat (+13 poin), produk lainnya mengalami penurunan daya tahannya, seperti headphone nirkabel sejati (- 14 poin) atau bahkan pelurus rambut (- 2 poin). Produk yang paling ramah lingkungan masih berupa penyedot debu tanpa kantong, mesin cuci jendela kapal, dan freezer lemari es bawah. Beberapa perusahaan juga menonjol karena kemampuannya bertahan lama: distributor khususnya mengutip Liebherr, Bosch, Miele, Moulinex, dan Tefal.